Política de Privacidade

A igenora disponibiliza uma assistente de IA que se integra com as plataformas de mensagens da Meta — WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook Messenger — para responder, recomendar e registar pedidos em nome das empresas que contratam o serviço. Os canais efetivamente ligados dependem do plano subscrito e da autorização dada pelo Cliente em cada um deles.

Atuamos como prestador de serviços (subcontratante) das empresas Clientes relativamente aos dados dos seus clientes finais, e como responsável pelo tratamento relativamente aos dados das contas dos próprios Clientes.

Tratamos as seguintes categorias de dados:

• Conteúdo das conversas: mensagens trocadas entre o cliente final e a empresa nos canais ligados — WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger —, incluindo texto, ficheiros enviados na conversa e metadados como data/hora e estado de entrega, necessários para que a assistente responda e registe pedidos. No Instagram, quando o canal está ligado, tratamos também os comentários dirigidos à conta do negócio.
• Identificadores de contacto: no WhatsApp, o número de telefone e o nome de perfil do cliente final. No Instagram e no Messenger, o identificador atribuído pela Meta (IGSID e PSID, respetivamente) e o nome de perfil — nestes dois canais não recebemos o número de telefone do cliente final.
• Dados da conta de negócio: informação da WhatsApp Business Account (WABA), número de telefone do negócio e identificadores de conta e de templates, quando o negócio partilha a sua conta WhatsApp Business connosco; e, nos canais ligados por autorização do próprio Cliente, o identificador e o nome da Página de Facebook e da conta profissional de Instagram associada, bem como os tokens de acesso emitidos pela Meta para operar esses canais.
• Dados operacionais: pedidos, catálogo, preços e configurações que o Cliente fornece para treinar e operar a assistente.

A integração com as plataformas da Meta requer permissões. Cada permissão é usada exclusivamente para a finalidade indicada, e só é pedida para os canais que o Cliente liga.

WhatsApp

• whatsapp_business_messaging — enviar e receber mensagens entre o cliente final e a empresa.
• whatsapp_business_management — gerir a conta WhatsApp Business do Cliente (números, templates e configurações necessárias à operação).
• business_management — aceder ao Business Manager do Cliente para associar e configurar a respetiva WABA.

Instagram e Facebook Messenger

• instagram_basic — identificar a conta profissional de Instagram associada à Página.
• instagram_manage_messages — enviar e receber mensagens directas do Instagram em nome dessa conta.
• pages_show_list — listar as Páginas de Facebook que o Cliente administra, para que possa escolher qual liga ao serviço.
• pages_read_engagement e pages_manage_metadata — subscrever a Página aos eventos de mensagens. É esta subscrição que faz as conversas chegarem à assistente; sem ela a Página fica ligada mas não nos entrega nada. Não são usadas para ler estatísticas, publicações ou comentários fora das conversas de atendimento.
• pages_messaging — enviar e receber mensagens do Messenger em nome da Página escolhida.

Não publicamos conteúdo, não acedemos ao feed nem à lista de seguidores, e não utilizamos estas permissões para qualquer finalidade que não seja o atendimento das conversas do Cliente.

• Operar a assistente de IA: interpretar mensagens e responder.
• Registar, confirmar e gerir pedidos e pedidos de atendimento.
• Disponibilizar ao Cliente um painel com conversas, pedidos e relatórios.
• Manter, proteger e melhorar a qualidade do serviço.
• Cumprir obrigações legais aplicáveis.

Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para publicidade de terceiros.

Podemos partilhar dados apenas com:

• Meta Platforms: para envio e receção de mensagens através da WhatsApp Business Platform, do Instagram e do Messenger.
• Fornecedores de infraestrutura: serviços de alojamento, base de dados e processamento utilizados para operar o serviço, sujeitos a obrigações de confidencialidade.
• Fornecedores de modelos de IA: para gerar as respostas da assistente, processando o conteúdo estritamente necessário.
• Autoridades: quando exigido por lei.

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou enquanto durar a relação com o Cliente. Quando o Cliente encerra a conta, eliminamos ou anonimizamos os dados associados num prazo razoável, salvo obrigação legal de conservação.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo encriptação em trânsito (HTTPS/TLS), controlo de acesso restrito e segregação de dados por Cliente, para proteger a informação contra acesso, alteração ou divulgação não autorizados.

Os titulares dos dados podem solicitar acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais. Os clientes finais devem contactar diretamente a empresa com quem comunicam; a igenora colabora com o Cliente para dar resposta a esses pedidos. Para exercer direitos ou pedir a remoção de dados, contacte-nos através do e-mail indicado abaixo.

Para solicitar a eliminação dos dados associados a uma conta ou a um contacto, envie um pedido para armandodelcio40@gmail.com com a identificação relevante (por exemplo, o número de telefone do negócio, o nome de utilizador da conta de Instagram ou o nome da Página de Facebook). Confirmaremos a receção e procederemos à eliminação nos termos aplicáveis.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Publicaremos a versão revista nesta página, com a respetiva data de atualização.

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, contacte: armandodelcio40@gmail.com.