Política de Privacidade

A igenora disponibiliza uma assistente de IA que se integra com a WhatsApp Business Platform da Meta para responder, recomendar e registar pedidos em nome das empresas que contratam o serviço. Atuamos como prestador de serviços (subcontratante) das empresas Clientes relativamente aos dados dos seus clientes finais, e como responsável pelo tratamento relativamente aos dados das contas dos próprios Clientes.

Tratamos as seguintes categorias de dados:

• Mensagens do WhatsApp: conteúdo das mensagens trocadas entre o cliente final e a empresa (texto, e metadados como data/hora e estado de entrega), necessário para que a assistente responda e registe pedidos.
• Identificadores de contacto: número de telefone e nome de perfil do WhatsApp do cliente final.
• Dados da conta de negócio: informação da WhatsApp Business Account (WABA), número de telefone do negócio, identificadores de conta e de templates, configurados no nosso painel administrativo quando o negócio partilha a sua conta WhatsApp Business connosco.
• Dados operacionais: pedidos, catálogo, preços e configurações que o Cliente fornece para treinar e operar a assistente.

A integração com a WhatsApp Business Platform requer permissões da Meta. Cada permissão é usada exclusivamente para a finalidade indicada:

• whatsapp_business_messaging — enviar e receber mensagens entre o cliente final e a empresa.
• whatsapp_business_management — gerir a conta WhatsApp Business do Cliente (números, templates e configurações necessárias à operação).
• business_management — aceder ao Business Manager do Cliente para associar e configurar a respetiva WABA.

• Operar a assistente de IA: interpretar mensagens e responder.
• Registar, confirmar e gerir pedidos e pedidos de atendimento.
• Disponibilizar ao Cliente um painel com conversas, pedidos e relatórios.
• Manter, proteger e melhorar a qualidade do serviço.
• Cumprir obrigações legais aplicáveis.

Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para publicidade de terceiros.

Podemos partilhar dados apenas com:

• Meta Platforms: para envio e receção de mensagens através da WhatsApp Business Platform.
• Fornecedores de infraestrutura: serviços de alojamento, base de dados e processamento utilizados para operar o serviço, sujeitos a obrigações de confidencialidade.
• Fornecedores de modelos de IA: para gerar as respostas da assistente, processando o conteúdo estritamente necessário.
• Autoridades: quando exigido por lei.

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou enquanto durar a relação com o Cliente. Quando o Cliente encerra a conta, eliminamos ou anonimizamos os dados associados num prazo razoável, salvo obrigação legal de conservação.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo encriptação em trânsito (HTTPS/TLS), controlo de acesso restrito e segregação de dados por Cliente, para proteger a informação contra acesso, alteração ou divulgação não autorizados.

Os titulares dos dados podem solicitar acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais. Os clientes finais devem contactar diretamente a empresa com quem comunicam; a igenora colabora com o Cliente para dar resposta a esses pedidos. Para exercer direitos ou pedir a remoção de dados, contacte-nos através do e-mail indicado abaixo.

Para solicitar a eliminação dos dados associados a uma conta ou a um contacto, envie um pedido para armandodelcio40@gmail.com com a identificação relevante (por exemplo, o número de telefone do negócio). Confirmaremos a receção e procederemos à eliminação nos termos aplicáveis.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Publicaremos a versão revista nesta página, com a respetiva data de atualização.

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, contacte: armandodelcio40@gmail.com.